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据介绍

时间:2020-07-18 21:44来源:未知 作者:admin 点击:
在44136件投诉中,涉及商品类投诉10832件,占投诉量的24.54%,服务类投诉33304件,占投诉量75.46%。“服务类投诉增长明显,这表明消费者维权意识不断增强,对以第三产业为主的服务产品提供商提出更高的要求。”杭州市市场监管局相关负责人认为。 据统计,201

在44136件投诉中,涉及商品类投诉10832件,占投诉量的24.54%,服务类投诉33304件,占投诉量75.46%。“服务类投诉增长明显,这表明消费者维权意识不断增强,对以第三产业为主的服务产品提供商提出更高的要求。”杭州市市场监管局相关负责人认为。

据统计,2014年杭州市市场监管局举报投诉指挥中心共接听电话120758个,其中举报电话8149个,占总接电数的6.75%;投诉电话44136个,占总接电数的36.55%。

杭州市市场监管局、杭州市消保委今天联合发布了《2014年度杭州市3·15消费维权报告》。报告显示,2014年,杭州市市场监管局和杭州市消保委系统共受理举报投诉64000余件,总计为消费者挽回经济损失3900余万元。而其中,网购、食品、通讯服务等领域投诉最“热”,以网购为主的非现场投诉同比增长65.63%。

今天发布的《2014年度杭州市3·15消费维权报告》还显示,服务类申诉居前三位的分别是非现场购物、居民服务、电信服务。

该负责人同时指出,淘宝天猫等网购平台对网店信息的公开公示程度不充分,消费者知晓程度较低,不知道如何查询网店的工商注册登记信息,因此仍习惯直接投诉到平台所在地,导致全国网购投诉的压力主要集中在杭州。

据介绍,为营造安全放心的消费环境,2014年,杭州市市场监管局开展了一系列消费者权益保护专项执法整治行动,突出对家装服务和建材商品、家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、网络购物等重点商品和服务的监管力度。如在食品安全严打行动中,首次曝光了违法企业“黑名单”,全年曝光食品企业64家、医药企业10家,全年共查处食药案件654件,移送司法机关23件。

杭州市市场监管局方面负责人认为,网购投诉增加和网购销售规模迅速增长有关。如淘宝天猫平台2014年销售总额达到22791亿,同比增长47.8%。

杭州市市场监管局今天另公布了十大维权典型案例。其中,浙江运发建设有限公司串标案案情为,2013年,萧山区瓜沥镇永福村经济联合社发布永福村综合楼工程招标公告,该公司为了达到中标目的,通过中间人及浙江瓜沥建设有限公司总经理,劝说其他投标单位放弃投标,并对放弃投标的单位支付好处费。同时,该公司会同其他四家投标单位进行投标,这些投标单位的投标价按该公司确定的投标价方案执行。最终,经评标确定该公司为唯一被推荐的中标候选人。

值得注意的是,网购投诉总量持续快速增长,2014年杭州共接到以网购为主的非现场购物投诉22334件,比上年同期增长65.63%。

萧山区市场监督管理局认定,该公司在投标中与其他投标人约定中标人及协同投标的行为,构成串通投标行为,违反了《中华人民共和国招标投标法实施条例》第三十九条第二款第(二)项、第(三)项的规定。对此,根据《中华人民共和国招标投标法》第五十三条和《中华人民共和国招标投标法实施条例》第六十七条第一款的规定,对浙江运发建设有限公司作出罚款14万元,并对该公司总经理俞水荣罚款1万元的行政处罚决定。对其他串通行为人予以另案处理。

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